Cornellsys IT Support

Wat houdt het Servicecontract in ?
Een servicecontract wordt aangegaan voor de duur van een jaar in beginsel voor één en hetzelfde computersysteem. Vooraf wordt het betreffende systeem door ons geïnspecteerd op de samenstelling van de configuratie en de eventueel aangesloten randapparatuur en de juiste werking.

Het servicecontract houdt in dat de computer één keer een grote onderhoudsbeurt krijgt en de tweede keer  software controle en dat u bij systeemcrashes en/of problemen hulp krijgt bij de (her)installatie of het verhelpen van de problemen. Verder heeft u recht op hulp op afstand (remote support), telefoon en email ondersteuning.
 
De voordelen voor u zijn 
- Korting op mogelijke herinstallatie van uw systeem
- Wij maken een image van uw systeem en stellen back-up in
- U belt bij problemen met iemand die u en uw systeem kent
- Problemen op uw pc blijven beperkt
- Snelle hulp bij problemen garantie hulp binnen 48 uur
- Indien gewenst tijdelijk vervangende pc of laptop
- 2x Hulp op afstand (remote support)
- Geen voorrijkosten
                                                          
Grote onderhoudsbeurt
Indien u zelf zo weinig mogelijk werk wilt hebben aan het onderhoud van uw pc, kunt u hiervoor met Cornellsys Computerhulp & Service een onderhoudscontract afsluiten. Op basis van dit contract vindt twee keer per jaar onderhoud plaats. Het afsluiten van een onderhoudscontract op deze basis is op het ogenblik alleen mogelijk voor particulieren.

Onder het onderhoudscontract vallen de volgende werkzaamheden en controles
-  Maken van een veiligheidskopie van uw belangrijke documenten (geen muziek, films etc.)
- Verwijderen van overbodige en tijdelijke bestanden
- Optimalisatie van het verbruik van de harde schijf
- Installeren van updates voor het Operating System (o.a. servicepacks)
- Schoonmaken van het inwendige van uw computer
- Controle op- en verwijderen van virussen
- Controle van het anti-virus programma
- Verwijderen van Spyware, dialers en andere hinderlijke software
- Controle op werking en snelheid van het systeem
- Controle van geheugen en harde schijf
- Defragmentatie van de harde schijf
- Optimaliseren van het register
- 10% korting op eventuele herinstallatie.
- controle werkende internet- en netwerkverbinding

De volgende zaken vallen niet onder het onderhoudscontract
- Reparaties (hardwarematig)
- Installatie van nieuwe software
- Verwijderen van virussen die zich tussen de controlebeurten voordoen

De kosten voor een onderhoudscontract zijn € 90,- per jaar voor de eerste pc en € 60,- voor elke volgende. Bij het afsluiten van het contract wordt meteen een afspraak gemaakt voor de eerste onderhoudsbeurt, de tweede controle vindt een half jaar later plaats. Voor een grote onderhoudsbeurt wordt de pc altijd meegenomen naar de werkplaats. Dit omdat er voor het goed uitvoeren van de onderhoudsbeurt verschillende materialen en testen nodig zijn. U heeft uw computer binnen 1 werkdag weer terug.

Het contract loopt automatisch na één jaar af. U hoeft dit dus niet op te zeggen. Indien u het contract wenst te verlengen, dient u dit zelf aan te geven. Wij vinden namelijk dat de klant zelf een keuze moet maken over geleverde kwaliteit. U ontvangt twee maanden voor afloop van het contract een herinnering.

Telefonische ondersteuning
U heeft met een servicecontract recht op telefonische ondersteuning. U kunt dan contact met ons opnemen als u vragen heeft over programma’s of de computer. U mag natuurlijk ook e-mailen.

Hulp op afstand
Dit servicecontract geeft u recht op ondersteuning voor hulp op afstand (remote support). U kunt hier maximaal 2x het eerste halfuur gebruik van maken, dit vereist wel een werkende internetverbinding. 


Algemene voorwaarden
- Voor het contract wordt afgesloten wordt eerst de computer bij u aan huis getest. Dit geldt alleen binnen een straal van 35km rondom Grave, woont u buiten de straal van 35km, dan wordt er per kilometer  €0,30 cent in rekening gebracht.
- De kosten voor een servicecontract bedragen € 90,- per jaar (incl. btw. en voorrijkosten)
- Het contract geldt voor één computer. Meerdere contracten per persoon zijn mogelijk.
- Hulp bij problemen c.q. crashes zal binnen 48 uur plaatsvinden (vakantie periodes 2 weken in juli en tussen kerst en oud en nieuw uitgezonderd)
- Het groot onderhoud vindt plaats in periodes dat het ons schikt in overleg met u
- Het servicecontract komt te vervallen indien u eigenhandig uw systeem gaat upgraden/wijzigen zonder support van CORNELLSYS en zonder medeweten van CORNELLSYS zodat de overeengekomen configuratie van het systeem niet meer overeenstemt met dat wat bij aanvang is overeengekomen
- Het contract kan iedere dag in het jaar ingaan (en geldt dan voor een jaar) bij vooraf betaling van de verschuldigde contractkosten

Dit servicecontract behoort tot Cornellsys Computerhulp & Service, tevens is dit gebonden aan het contractnummer……
Klik op de Algemene voorwaarden om daar meer informatie over te verkrijgen.


U dient zich te registreren om dit servicecontract te kunnen downloaden voor particulieren. Klik hier om u te registreren